Mar 01
Asertywność w obsłudze klienta – 4 kroki Pameli Butler
Zdarzają się różne sytuacje podczas obsługi klienta - czasami jest miło, a czasami robi się nieprzyjemnie. Bywa na przykład, że na skutek popełnionego przez pracownika błędu, klient traci panowanie nad sobą. Mimo, że każdy ma prawo do błędu, nie wszy...
